Política de Reembolso

Gracias por elegir 61s.ai. Por favor, lea atentamente esta Política de Reembolso antes de realizar cualquier compra.

1. Suscripciones

1.1 Suscriptores por primera vez

Si se suscribe a un plan de pago por primera vez, puede solicitar un reembolso dentro de los 7 días siguientes a su pago inicial, sujeto a lo siguiente:

• Importe del reembolso: El reembolso se calculará como el importe del pago original menos el valor de los créditos consumidos durante el período de suscripción. El valor por crédito se determina dividiendo el precio mensual de su plan por su asignación mensual de créditos.

• Tras el reembolso: Su suscripción se cancelará inmediatamente, su cuenta se degradará al nivel Gratuito y cualquier crédito mensual restante no utilizado será revocado.

1.2 Después de 7 días

Después de 7 días desde su pago inicial, las suscripciones son no reembolsables. Puede cancelar en cualquier momento y conservará el acceso a las funciones de pago hasta el final de su período de facturación actual.

1.3 Renovaciones

Los pagos de renovación de suscripción son no reembolsables. Es su responsabilidad cancelar su suscripción antes del próximo ciclo de facturación si no desea que se le cobre.

2. Recargas de Créditos (Compras Únicas)

2.1 Dentro de las 24 horas

Si compró una recarga de créditos y solicita un reembolso dentro de las 24 horas:

• Créditos no utilizados: Reembolso completo disponible si no se han consumido créditos comprados.

• Parcialmente consumidos: El importe del reembolso será proporcional a los créditos no utilizados restantes (es decir, precio original × créditos restantes ÷ créditos totales concedidos).

2.2 Después de 24 horas

Las compras de recargas de créditos son no reembolsables después de 24 horas desde el momento de la compra.

3. Recursos Consumidos

El contenido generado por IA (incluidos scripts, imágenes, audio y videos) requiere recursos computacionales reales que no se pueden recuperar. Los créditos consumidos para tareas de generación de IA no son reembolsables. Esto se refleja en cualquier cálculo de reembolso parcial.

4. Excepciones

Podemos, a nuestra entera discreción, considerar solicitudes de reembolso en las siguientes circunstancias excepcionales:

• Fallo técnico: Un problema técnico verificado por nuestra parte que le impidió utilizar un servicio de pago por completo, y no pudimos resolverlo.

• Cargos duplicados: Se le cobró accidentalmente más de una vez por la misma compra.

• Servicio no entregado: Una función o servicio comprado no se entregó materialmente como se describió.

Para solicitar una excepción, contáctenos dentro de los 14 días posteriores al cargo en [email protected] con los detalles de su cuenta y una descripción del problema.

5. Proceso de Reembolso

Para solicitar un reembolso:

1. Envíe un correo electrónico a [email protected] con el correo electrónico de su cuenta, la transacción en cuestión y el motivo de su solicitud.

2. Revisaremos su solicitud y responderemos en un plazo de 24 horas.

3. Los reembolsos aprobados se procesarán a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su banco.

6. Contracargos

Si inicia un contracargo o una disputa de pago con su banco o compañía de tarjeta de crédito sin contactarnos primero, nos reservamos el derecho de suspender su cuenta inmediatamente hasta que se resuelva la disputa.

7. Cambios

Podemos actualizar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios serán efectivos cuando se publiquen en esta página.

8. Contáctenos

Para consultas de facturación o para discutir un posible reembolso, contáctenos en:

Correo electrónico: [email protected]